Políticas de Devolución

El usuario dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución del mismo. Las devoluciones aplican exclusivamente para cambios mediante nota crédito. No se realizan reembolsos en efectivo.

1. Condiciones generales

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin señales de uso, sin daños, con todos sus componentes y adecuadamente empacado. Segundazos se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta alteraciones, desgaste o incumple con las condiciones previamente establecidas.

2. Procedimiento de solicitud

El usuario deberá iniciar el proceso de devolución contactando al equipo de atención al cliente a través del canal designado: correo electrónico elsegundazotienda@gmail.com o WhatsApp. indicando número de pedido, producto a devolver y motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, se indicará al cliente la dirección de envío o se coordinará la recolección, según el caso. El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto para garantizar su integridad durante el transporte.

3. Emisión de bono o nota crédito

Al recibir y verificar que el producto cumple con los requisitos descritos, Segundazos emitirá una nota crédito equivalente al 100% del valor del producto devuelto, la cual será cargada a la cuenta del usuario.
El crédito podrá ser redimido exclusivamente en futuras compras dentro del sitio web y tendrá una vigencia de x (x) días calendario a partir de su emisión.

4. Exclusión de costos de envío

El valor del crédito no incluirá el importe pagado por concepto de envío original. Únicamente se acreditará el valor correspondiente al producto devuelto.

Ejemplo

Si el usuario pagó $70.000 COP por un producto ($60.000 COP por el artículo y $10.000 COP por el envío), el valor acreditado será de $60.000 COP.

5. Restricciones en recolección gratuita

Segundazos se reserva el derecho de no asumir los costos de recolección del producto en los siguientes casos:

• Cuando el valor del producto es inferior a $35.000 COP en ciudades departamentales, o inferior a $50.000 COP en ciudades intermedias o principales.

• Cuando la dirección de recolección se encuentra en zona de reexpedición, es decir, fuera del área estándar de cobertura logística.

• Cuando se identifiquen patrones de devoluciones reiteradas sin justificación válida, especialmente si el producto se encuentra en condiciones óptimas según nuestros estándares de calidad.